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Politique de remboursement

 

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. (Des frais de réapprovisionnement de 10 % s’appliquent).

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour initier un retour/échange, contactez-nous à l’adresse info@urbanmystic.co. Si votre retour/échange est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la procédure de renvoi de votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans avoir communiquer préalablement avec nous pour demander un retour ne sont pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter si vous avez une question relative au renvoi à l’adresse suivante info@urbanmystic.co.

Articles endommagés et problèmes à réception

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde, en rabais ou de cartes-cadeaux.

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Nous ne pouvons pas accepter de retour si l’article a été utilisé de quelque manière que ce soit. C’est le seul type de retour/échange ou nous couvrons le prix de l’expédition.*****

Exceptions / articles non remboursables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Échanges

Si vous souhaitez un échange, le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir le produit que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial. N’oubliez pas que le traitement et l’envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps(des frais de restockage de 10 % s’appliquent).

Il y a des frais de réapprovisionnement de 10% sur les retours.*******

Pour être éligible à un retour/échange, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine.

Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Pour commencer un retour/échange, vous pouvez nous contacter à info@urbanmystic.co.

Si votre retour/échange est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse info@urbanmystic.co.

Étape 1: Assurez-vous que votre achat ne date pas de plus de 30 jours.

Étape 2: Renvoyez votre/vos article(s)

Étape 3: Remplissez le formulaire ELECTRONIQUE ci-dessous avec le numéro de suivi du retour.

Étape 4: Soyez patient pendant que nous traitons votre demande.

Étape 5: Selon la date de réception de votre demande ou de votre formulaire, le service d’expédition vous remboursera ou vous enverra un code pour passer une nouvelle commande dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la date de retour de votre article dans notre inventaire.

FAQ:

Fournissons-nous des étiquettes d’expédition ? Non, nous ne couvrons pas les frais d’expédition en cas de retour ou d’échange.

Quelle est notre adresse ? Urban Mystic® (Order #) 20 rue du Domaine local 103Ste-Brigitte-de-LavalCanada Quebec G0A 3K0

Accepterons-nous les articles pour un remboursement après 30 jours ? Non, nous n’acceptons aucun article en retour après 30 jours. Les articles en solde ne sont en aucun cas acceptés en retour.

Tous les articles en solde sont des VENTES FINALES. Les articles en solde sont en VENTE FINALE<

Autres questions : Contactez-nous : info@urbanmystic.co

Veuillez garder à l’esprit la date d’expédition de 30 jours après la commande. Tout ce qui dépasse ce délai ne sera pas accepté.

Formulaire de remboursement

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